上一篇文章「品牌疫情應對策略-2 社群導購趨勢篇」中，Just AD已經分析在疫情時代，社群平台對於商品導購的影響力。而品牌在疫情期間面臨經濟緊張、數位廣告費用漸增、廣告預算又需要最大化的有效利用。
但在此敏感時期，如果「藉機行銷」，以銷售為導向投遞廣告，反而容易招致消費者的反感甚至抵制危機。下面Just AD將分析疫情時期，品牌回應疫情的方式對後續消費者行為的影響，以及品牌如何透過內容行銷，建立與消費者之間的信任。希望能幫助品牌夥伴們在疫情期間以適當的策略在「推廣銷售」與「社會責任」之間達成平衡。
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品牌如何回應疫情，影響消費者後續決策
根據愛德曼國際公關公司最新的「特別報告：品牌信任與新冠肺炎大流行」，全國有三成受訪者表示會懲罰沒有妥善回應疫情的品牌，高達九成的受訪者認為，如果品牌改生產能幫助人們對抗疫情的產品，或者對於前線醫療人員、經濟受損者提供免費或優惠折扣，有助於提升品牌信任度，而有83％的受訪者期待疫情期間品牌能夠扮演「社會中情感凝聚的功能」。顯示出疫情期間，消費者普遍希望品牌能夠扮演關鍵角色，無論是做出實際的行動或者社群上的聲援。
品牌結合內容行銷，疫情期間增加品牌信任與未來競爭力
因此品牌在行銷前謹慎拿捏好「推廣銷售」與「社會責任」之間的平衡，在社群上進行廣告成份較低且「適當的」內容行銷，就有「比較高的機會」能與消費者建立舒服的、有溫度的溝通，甚至在消費者對品牌好感的加持下，近一步提升未來的業績表現。以下我們會針對內容行銷中的：KOL行銷、新聞置入、口碑操作，分別介紹疫情間可行的執行辦法。
一、有溫度的KOL行銷
內容行銷中的主力：KOL網紅行銷，疫情期間，不少品牌會考慮與網紅合作較為有溫度、公益性質、或者能提升品牌形象的企劃內容，透過網紅「第三方證言」，也能以消費者較容易接受的方式進行置入，在疫情期間除了能紓緩觀眾的焦慮感，還能提升品牌的信任。
二、新聞置入搭配「關鍵行動」
而新聞置入也是內容行銷不可缺少的一部分，在疫情期間民眾對公共議題、新聞的關注度顯著提升，品牌如果能透過新聞媒體有效「證明」自己在疫情中如何透過實際的行動幫助社會、大眾，與保護員工，在關鍵時刻挺身而出，不僅能提升民眾對品牌的評價，對於當下與未來民眾在選擇喜歡的品牌時也會有深入的影響。
三、口碑操作解決銷售危機
在這一波疫情中，許多產業如電商、外送平台、遊戲公司等逆勢成長，民眾除了對於上述「有溫度的內容」和「關心公共議題」的需求外。因應網路消費的習慣，民眾在購物前通常會在網路、討論區中進行商品的口碑搜尋，導致如PTT、Dcard、FB社團等討論區成為線上購物的重要指標，電商品牌如果能透過專業的廣告公司妥善在其中置入口碑操作，並且視情況適度拿捏溝通方式，就能進一步提升導購的效果。
以上就是Just AD本次關於品牌回應疫情方式對後續消費者行為的影響，以及如何運用內容行銷提升疫情期間與消費者之間的溝通及信任。希望在此關鍵時刻，能幫助大家盡可能做出適當的決策。下一篇「品牌疫情應對策略-4 國外案例柔性訴求回應篇」，我們也會介紹國外品牌實際抗疫的案例供大家參考。願我們齊心協力共度難關。
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編輯：黃珮瑄 Apple
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