研究表示，網路口碑，是潛在、正在或曾經消費過的顧客，運用網路來傳遞正反面的產品評論。透過存在於消費者之間，或是消費者與行銷人員之間的口碑行銷（word of mouth marketing；WOMM），可以影響消費者與消費者間的溝通，進而達到更高的行銷效益。本文將介紹網路口碑可以創造那些效應？口碑行銷工具有哪些，及其成功案例
內容目錄
如何創造口碑效應？網路口碑可以帶來哪些行銷效益？
有許多文獻指出，口碑是市場上最有影響力的管道之一，想要成功達到口碑效應，躍升發燒熱門有以下幾個關鍵，
口碑效應關鍵1：觸發
想要達成口碑效應，第一步就是要有觸發群眾討論的話題，透過能勾動群眾情緒的故事，或是實用、有趣的資訊，引起高激發性的生理情緒，像是好奇、興奮、憂慮等情緒，促使人們做出行動，開啟話題討論，或是主動分享。
口碑效應關鍵2：價值
腦神經科學研究指出，分享個人意見、自我揭露是一種內在獎勵，人可以透過參與話題的討論，或是分享有益的資訊建立自身的形象，因此提高議題的價值，如實用性資訊、限時限量的消息，或者是獨特的觀點內容等，更有助達成口碑的傳播。
口碑效應關鍵3：工具
除了高價值的觸發話題，良好的傳播工具，更是有效達成口碑效應的媒介。過往資訊科技不發達，口碑只能透過人們實體的談話來傳遞，然而在數位時代下，不僅可以利用通訊軟體更快速地分享資訊，論壇、社群媒體，更可以擴大口碑範圍，選擇更容易接觸到受眾的平台工具，可以達到更快速且廣泛的「口耳相傳」，成功引起口碑效應的機會也更高！
除此之外，掌握品牌的受眾是哪些人？在乎的理念價值？以及生活與網路習性等，更有助於精準的設定觸發話題以及選擇合適工具，進而引發正面的口碑效應，提升以下網路行銷效益：
- 增強品牌可見性和認知度：正面的網路口碑可以迅速擴散，增加品牌的曝光率，從而提高品牌認知度。
- 增加消費者信任和品牌忠誠度：來自真實用戶的正面評價可以顯著提高其他潛在顧客的信任，並增強現有顧客的品牌忠誠度。
- 提升銷售和轉化率：正面的網路口碑有助於增強消費者購買的信心，從而提高轉化率和銷售量。
- 降低營銷成本：口碑行銷相較於傳統廣告來說成本更低，而且由於其自發和自然的特性，ROI通常更高。
- 獲得寶貴的市場洞察和反饋：網友的分享和討論，不僅創建口碑成效，更是重要的市場洞察，持續追蹤成效、記錄回應，可以幫助品牌更好地理解顧客需求和市場趨勢。
口碑行銷工具有哪些？3種網路口碑提高行銷效益
口碑行銷工具1：論壇
台灣目前最熱門的的三大論壇包括PTT、Mobile01及Dcard，用戶可以在論壇上主動分享自己的消費體驗，或是詢問其他網友的意見，查詢網友評價與意見可說是現代消費旅程中必經的一步。透過觸發話題引起討論，並適時地引導群眾討論風向，可以有效地增加品牌曝光與好感。
口碑行銷工具2：社群
Facebook、Instagram、X (Twitter)、Tiktolk是台灣目前最熱門的社群平台，品牌可透過社群平台建立專屬帳號，發布高價值性的內容、舉辦各類口碑活動，吸引受眾轉發分享，以及直接參與創造病毒式行銷，擴大品牌的觸及範圍，同時也慢慢累積消費者對品牌的忠誠度。除此之外，利用網紅的知名度及社群上的影響力，透過網紅分享品牌相關資訊，也能有效達到口碑效應。
口碑行銷工具3：媒體
除了論壇與社群之外，媒體廣編和新聞稿也是建立口碑的好工具。3C時代下，傳統媒體也從紙本雜誌書刊和電視台中漸漸轉型，不僅有可以線上閱讀文章，也可以在Youtube、Facbook等各社群中接收媒體資訊，不僅有利資訊轉發，還可以經營內容行銷，群眾更可以直接在媒體上分享個人意見，相互討論。
口碑行銷例子分享：運用媒體建立好口碑
知名牙膏品牌與媒體合作，透過網路媒體舉辦免費試用活動，吸引目標客群索取產品，並搭配抽獎鼓勵試用者於試用後分享心得，最後再利用媒體發佈會後報導，增加曝光擴散。
除了讓消費者參與品牌活動接觸產品外，品牌更透過「限量免費」策略，促使網友主動將有價值之試用訊息分享，增加品牌曝光。試用後分享的心得內容，更是直接建立良好品牌與產品良好的口碑形象，甚至是讓滿意的消費者願意主動推薦給更多親友，達到口碑效應。而最後再利用媒體統整試用資訊發佈廣編，觸及更多受眾，讓即使是未參與到試用活動的消費者，也能品牌的好口碑，擴大口碑效應。
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編輯：吳修豪 Harris
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