「口耳相傳」一直以來都是最有效的宣傳手法，而如今隨著網路時代的來臨，能透過一則評論、貼文甚至是名人的推薦，在被眾多使用者看見的情況之下，利用分享方式不斷將資訊擴散出去，形成所謂的「口碑行銷」。在本文介紹中，除了帶你認識口碑行銷是什麼之外，也將為你解析為什麼大家都在做口碑行銷。
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口碑行銷是什麼？口碑行銷定義介紹
口碑行銷（Word of Mouth Marketing，WOMM）是指品牌利用各種方式，讓群眾開始討論該品牌的產品以及服務，而最常見的方式為藉由社群媒體、論壇推薦文或是KOL合作等，讓消費者持續不斷地接收品牌和產品資訊，透過活動宣傳或是議題推播的方式創造聲量，除了能提高知名度之外，還能強化消費者對品牌的信任感，加深品牌忠實度。
為什麼大家都在做口碑行銷？對品牌有何重要性？
假設妳最近想要購買美妝商品，在網路上瀏覽時或許便會因為看到Youtuber的開箱影片，或是PTT鄉民推薦的品牌和款式，產生了下單購買的慾望。藉由社群媒體上KOL的推薦、論壇討論等口碑行銷手段，讓消費者在考量購買的決策過程中，不斷地接收到產品資訊，進而影響購買時對品牌、產品的選擇。
根據Nielsen公司的數據研究顯示，有92%的消費者相信朋友和家人的建議多於廣告，而有81%的消費者會在購物前上網搜尋評價。從上述的數據中可看出，家人朋友間的口耳相傳與網路評論，能大幅影響消費者所做的購買決定。
口碑行銷意思等同於業配嗎？兩者有何不同？
許多人會誤以為「口碑行銷」就是「業配」，但其實兩者並不完全相同，業配只能算是口碑行銷的一種方式，口碑行銷可以透過業配來進行，但業配不一定可以達成良好的口碑行銷。
不少品牌在剛推出新商品時，會為了擴增知名度，透過名人、網紅做業配，將產品的好壞、品牌理念以及為何要選用「這個產品」的理由傳達給消費者，同時也能在論壇中操作口碑，讓品牌能達到一定的聲量，建立消費者對於品牌的信任感。
在進行口碑行銷時有哪些注意事項？
在做品牌口碑行銷時，必須要注意哪些地方才能維持企業專業度？以下統整出4則建議，提供給大家參考：
1.誠實為基本準則
操作口碑行銷時，切記請勿提供不實、誇大的評論內容，如果刻意去中傷其他品牌，很有可能嚴重影響品牌的良好形象。
2.考量商品性質
由於並非所有品牌都適合口碑行銷，使用時需先考量該產品的性質，如果能找到產品專屬的價值或是合適的業配方式，更容易引起大眾討論。
3.擬定長遠計劃
由於口碑行銷是為了提升品牌的專業形象，在操作時除了要長期規劃之外，也必須要掌握適當的曝光時機，才能達到行銷的最佳效果。
4.與顧客保持連結
目前許多知名品牌都有專屬的社群平台，讓顧客可以在網路上提出疑問或評論，品牌方應該定期關注並回覆，以長期保持與顧客的良好關係。此外，當顧客消費後，除了提供相關的售後服務之外，也能定時提供品牌的最新消息，讓品牌與顧客之間的連結不間斷。
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編輯：吳修豪 Harris
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