「欸，你有看到ＯＯＯ那篇最新貼文嗎！」在進入圖像化搜尋的時代，口碑行銷已不再是傳統「留言洗版」，或單純在網路上留下五星評語的概念。人手一機的現代，以圖像為主的Instagram社群成為人們搜尋商品、查看好吃好玩照片與評價的重要依據，因此現在有非常多品牌積極在Instagram上經營「IG口碑牆」。
內容目錄
一、什麼是IG口碑牆？
在打造IG口碑牆以前，必須先來了解IG中Hashtag（#）的功能。在IG貼文中置入多組「# + 關鍵字」，當消費者閱讀貼文並點擊該組Hashtag、或直接在「搜尋」頁搜尋此Hashtag時，就會出現一整個頁面，展示有置入這組Hashtag的所有貼文。
資料來源：Instagram
因此「IG口碑牆」就是藉由事先設定好合作專屬Hashtag，並請多位合作KOC（微網紅/奈米網紅）置入合作文案中，當潛在消費者透過IG「搜尋」頁面搜尋，或網紅粉絲閱讀到其中一篇帶有合作Hashtag的貼文進行點擊時，就有機會在該組Hashtag頁面中看到合作的全數貼文，像是一面事先精心設計的、帶有正面評價的「口碑牆」一樣。
二、知名品牌都在與KOC合作口碑牆
市面上非常多品牌都有與KOC合作IG口碑牆的案例，而且直到今天都還能透過Hashtag搜尋到這些貼文！這也是IG口碑牆的優勢：只要KOC沒有刪除貼文、Instagram公司不倒、Hashtag沒有被打錯，所有置入Hashtag的KOC合作貼文都能被永久保存，並快速被再次找到。
像是知名零食品牌乖乖的＃新品口碑牆、跨國保養品牌歐舒丹的＃星三角系列口碑牆、老字號冰品品牌杜老爺的＃手搖系雪糕口碑牆、美國居家品牌3M的＃透明掛勾美感加成口碑牆等。
這些品牌與KOC合作貼文所創造出的IG口碑牆，共通點是不需要真的合作到「海量」的文章數量，數量在20~40篇文章之間，足夠形成手機、平板或電腦畫面的「一整頁」視覺感，就能在社群中創造流行跟風以及正面的口碑評價！
資料來源：Instagram
三、KOC行銷優勢，深入社群同溫層
許多KOC本身就是「對某一領域帶有熱情，並且會持續分享該領域內容」的正面形象，而那些會特別「發掘」並追蹤這些KOC的粉絲們，通常是有相似的喜好興趣及共通語言。因此KOC能夠更貼近粉絲嚮往的生活樣貌、親合力更強，而粉絲也擁有更高的忠誠度、更願意相信KOC帶來的資訊。
另一方面，KOC的合作費用，對品牌方而言也更加有彈性，粉絲數雖然比中大型KOL少卻有更佳的互動效果，因此如果以口碑經營為目標，善用KOC確實有很好的效果。在了解口碑牆與KOC本身的威力後，也就不難理解為何近年來，許多大型品牌、零售電商、實體店家都會愛用KOC來打造一整面在Instagram上的口碑牆了。
四、什麼樣的品牌或商品，適合做IG口碑牆？
我的品牌適合作IG口碑牆嗎？看到了上述操作社群口碑的品牌，在口碑牆的閃耀之下，有發現它們的共通點嗎？沒錯，無論品牌名氣與規模大小，他們的商品大多數都有醒目的包裝、外觀，或是以能創造視覺變化的商品為主。（如食品、保養品、美妝品、會影響牆面或家庭視覺的家居品等）
此外，若是有較以視覺取勝、有特殊視覺影像變化的品牌線上或線下活動，如活動展場有特別裝置、裝飾物，或吸睛的商品體驗攤位等，也可進一步以口碑牆方式來操作，製造活動話題與參與感，也能帶動商品與品牌的辨識度。
＊備註：疫情期間，為了保障大家的安全，建議品牌請KOC在家中拍攝為主。
五、貼心提醒：專案Hashtag設定技巧
看完了上述的介紹，是不是覺得Hashtag既簡單容易使用，又能發揮如此強大的社群口碑威力，太神奇了！但Hashtag在不同的社群平台上，也有不同的使用限制。
以Instagram來說，現階段在同一則貼文中，最多只能置入30組不重複的Hashtag，加上部分KOC會有自己平常與粉絲間溝通愛用的Hashtag，又要避免過多Hashtag造成內容紛亂、粉絲無所適從、視覺上反而減分的困擾，因此操作口碑牆的每篇內容，還是建議置入6~8組以品牌字、產品字、需求為出發的通用字、族群常用字（例如母嬰族群常用＃寶寶日記，貓咪飼主常用＃貓奴等），與從專案創意出發的Hashtag即可。
➤ 本文引用之圖片及資料的相關權利仍屬著作權人。
➤ 本文引用之Instagram圖片與連結，僅作為IG口碑牆形式之參考，非代表其中圖片與貼文皆為商案合作。
編輯：黃珮瑄 Apple
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