自今年5月，台灣爆發新冠病毒社區感染，許多實體活動、店面攤販紛紛停擺，台灣市場的整體消費也隨之減少。為了幫助行銷人員、企業主了解疫情對數位行銷產業造成的影響，本文將透過台灣地區具規模與影響力的數位行銷相關協會DMA（台灣數位媒體應用暨行銷協會）推出的最新報吿「2021疫情下的台灣數位行銷市場調查」，帶領大家掌握疫情期間市場最新趨勢。
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一、整體市場觀察
根據DMA（台灣數位媒體應用暨行銷協會）針對154家會員公司，調查整體數位行銷市場狀況，疫情未爆發前因台灣控制得宜、數位轉型議題受到重視，整體市場呈溫和成長趨勢。疫情爆發後，因目前內部疫情持續、疫苗相關問題，近期又有變種病毒蠢蠢欲動，整體情況尚不明朗，從今年5月至今，34.2％客戶端對行銷保持觀望，21.9％則凍結相關投資預算。
資料來源：DMA協會
而對於2021年下半年的市場能見度，近半數（48.9％）客戶端表示有預算但會先觀望。而下半年若疫情回穩，客戶偏好的行銷類型前三名依次為：社群操作、網紅直播、Martech導入。
在疫情期間，因缺乏實體販售通路，消費者購買轉向線上居多。Just AD也從客戶端觀察到目前的行銷趨勢，以下兩點分述：
1.許多客戶在行銷方面積極佈局預算門檻較低的社群口碑操作，藉由在消費者購物前會作為參考的熱門論壇、FB社團透過網軍引導風向，或者以高性價比的IG微網紅深度經營社群口碑，引導消費者購買。
2.為了解決疫情期間實體通路的銷售痛點，很多客戶也開始採行網紅直播導購的合作方式，過去的直播平台多以FB、YouTube或者Instagram為主，但是在金流與銷售頁面的部分，必需轉移到客戶的電商平台、PChome、momo或其他購物頁面。Just AD觀察到蝦皮加入直播銷售的戰場後，一站式結合直播導購與電商銷售的模式，在消費者逐漸習慣觀看直播進行購物的風氣下，成為品牌銷售通路的新商機。
資料來源：DMA協會
二、個別產業觀察
DMA針對個別產業的觀察，因受到疫情、宅經濟影響，2021年至今認為投資積極的產業前五名依次為：電商、遊戲App、醫療保健、快消日用品、金融投資; 2021年至今認為投資衰退的產業則為：休閒娛樂、餐飲服務、時尚流行、美妝美容、零售。
資料來源：DMA協會
三、公司營運狀況
從公司營運面來分析，五月前受惠於數位轉型投資，整體呈現小幅成長，1-5月去年公司業績與同期相比，47.4％的公司表示成長（保持增長12%+小幅成長35.4％）。
資料來源：DMA協會
相較於今年前5個月業績溫和成長，疫情發生後有近半數42.6％公司表示跟去年同期相比業績呈現衰退（大幅衰退15.8%+小幅下滑26.8%）。
資料來源：DMA協會
四、疫情下的營運
根據DMA協會觀察，由於整體產業數位化程度高，有84%公司表示採取全員遠距上班。50％公司現階段仍維持既有營運狀態。但受到疫情影響，有32％公司希望政府在員工薪資方面予以協助，28%則表示希望提供稅務減免。
資料來源：DMA協會
以上，就是本次Just AD透過DMA最新調查報吿「2021疫情下的台灣數位行銷市場調查」，帶領大家了解疫情下數位行銷產業在整體市場、個別產業、公司營運上的概況。
〈閱讀完整報告：2021疫情下的台灣數位行銷市場調查〉
Just AD建議在這波疫情下，品牌企業除了以個人化、雙向互動的方式持續與消費者溝通，並透過線上管道進行業務推廣外。借鏡最近引起話題的麥當勞與BTS防彈少年團聯名推出的BTS套餐，透過「創造話題性」、「期間限定」、「分客群行銷」的方式，以趣味的議題包裝也能在疫情期間獲取一定客群。
資料來源：麥當勞
另外也有許多國外品牌在疫情期間以實際行動回饋社會的案例，在國家危機的時刻若能適當投身公益，對於後續品牌形象方面也會有一定程度的幫助。
〈可參考：品牌疫情應對策略-4 國外案例柔性訴求回應篇〉
➤本文資料來源：DMA 2021-06-17「2021疫情下的台灣數位行銷市場調查」
➤ 本文引用之圖片及資料的相關權利仍屬著作權人。
編輯：黃珮瑄 Apple
COVID-19 品牌疫情應對策略-系列文章參考
以下是Just AD整理的品牌疫情應對策略系列文章，希望能為各位夥伴們帶來一點點的幫助或方向。最後，願我們都能勇敢面對未知的挑戰。
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