消費者從以往直線式的消費思考模式，演變成如今「渾沌」的購買決策歷程（Messy Middle），品牌不能只使用行銷漏斗的方式規劃行銷策略，根據 Google 2022台灣智慧消費關鍵報告 指出，有 56% 的消費者會在線上線下穿叉多次，反覆比對不同管道的訊息，做為購買前的參考資訊。
從報告中可以發現，消費者會如此反覆來回的探索與評估，是因為不想「踩雷」，不想等買了才後悔，這種損失規避心理使得 77% 的消費者會比過去參考更多的資訊來源，做為購買決策的依據，所以多元資訊管道行銷的需求已成為必備方針，全面性操作才能有效提升消費者購買意願，並於購買決策歷程中取得消費者信賴及青睞。
內容目錄
一、理性價值是基本，感性訴求能提高附加價值
隨著家戶組成與生活習慣改變，消費者的購物心態也隨之調整， 在報告中也顯示，影響消費者購買的因素，已經不只是產品功能符合需求或降價促銷活動的吸引力..等理性因素，產品品牌形象、關心環保注重環境永續發展與是否適合自身形象的品牌…等感性因素，佔比接近 1 : 1，代表消費者不只注重理性訴求，也最在意情感價值。因此在不同的資訊管道中，需要融入理性與感性的價值，才能滿足消費者要的資訊。
二、多元資訊管道，品牌的購買意願累積競賽
Just AD 就是廣告科技企劃總監陳垣均表示，這是一場購買意願的累積競賽，哪個品牌能在消費者多元的探索、搜尋管道中，先點滿消費者的購買意願，就能取得最後的購買行為。因此品牌必須有完整的全通路行銷部署，最好能長期經營並且有一致性溝通的形象，使消費者經過的所到之處加深購買意願。JustAD 擅長整合性的策略行銷，網紅行銷、論壇口碑、數位廣告、行銷創意、虛實廣告包裝等，有多家大品牌成功經驗，協助品牌客戶規劃多渠道的行銷策略來增加消費者購買意願。
三、多元資訊管道行銷，要如何開始？
報告中也提到，消費者平均會在 7~12 管道中穿梭，來確認產品是否符合自身需求及可信度，其中最能幫助消費者決策的行銷管道前五名分別為，搜尋引擎、討論區、品牌官網 / App、網紅影片與專業評測網站 / 影片。那這些管道詳細該如何運用呢？
1. 搜尋引擎
搜尋引擎是消費者認識產品，探索資訊的第一步，不僅會多方蒐集資訊，也是廣泛比較資訊的時刻，在此階段如何從競品中脫穎而出至關重要。因此搜尋的結果如果有更多有關品牌或產品的資訊，能使消費者探索資訊時更加方便，達到「版面搶佔」的效果。
品牌可以透過 部落客口碑行銷 經營搜尋頁的 SEO ，尤其是在某些領域深耕的部落客，他們寫出來的文章具有一定的可信度，不論是開箱介紹文、使用心得文或是與不同競品的比較文，都能影響消費者對產品的態度。並且善用新聞媒體，不論是數位媒體或是傳統媒體的廣編稿，消費者在搜尋頁面時看到許多相關的報導，就能提升對品牌的信賴感。
若能在第一步滿足理性的功能需求，建立基礎的分數，在其他管道中加強情感的訴求也能更加分。
2. 討論區
你是否搜尋過 ”產品名+PTT”？論壇的口碑往往更具有真實性與參考性，因為廣大網友的幫你嘗鮮過了，你會想知道實際網友反饋是甚麼。當然網路上資訊真真假假，所以消費者會盡可能去查看不同的論壇PTT、Dcard、Mobile01 等。另外，討論區的文章，也能夠當作經營版面搶佔的搜尋結果之一。
因此品牌要如何運用 論壇操作，怎樣開文才能引發網友討論，為自己的產品贏得更多的推薦，還需要在各論壇中維持統一的理念或訴求傳達，JustAD 的行銷團隊藉由競品觀察、市場動向，適時包裝議題融入發文，引發討論，或是規劃行銷活動，先製造話題與曝光，強化論壇上的討論度。
文章數、討論度越高，越能幫助消費者交叉判斷多人的觀點，辨別出產品的優缺點，影響購買決策的歷程。
3. 品牌官網 / App
品牌的官網與 APP 是最能傳達品牌理念、產品功能、特色與優勢的地方，俗話說”老王賣瓜，自賣自誇”，自己的產品都說不好了，消費者怎麼會產生興趣呢 ? 並且產品詳細的規格、細部巧思或設計理念，在官網都能最完整的呈現。
在其他管道中利用產品的優勢、獨特賣點吸引關注後，官網中產品的完整資訊是消費者會想進一步了解的，若此時剛好有優惠活動或是限時優惠，就能讓已經心動還猶豫不決的顧客，給予行動的誘因。
4. 網紅影片
網紅行銷能提供多面向的溝通資訊，由不同類型的網紅，能傳達品牌形象、產品特色、促銷優惠與產品曝光等功用，最主要若是消費者欣賞或欽佩的網紅，有機會引起因為「追隨」或「嚮往」進而產生想購買的心理。
像是大型的 KOL 網紅，可以主打產品特色或曝光優惠資訊，能夠觸及的人數廣泛且大量，還能根據網紅的風格找到合適的目標族群，精準行銷。 KOL 也很適合溝通品牌的理念與形象，不少網紅的個人特色很鮮明，有環保、質感、健康等，都能讓消費者在情感價值上留下印象。
而 KOC 微網紅，有著貼近素人的形象，就像是你我身邊的朋友一樣，用來闡述產品體驗、心得或推薦，更能使消費者找到「共鳴」，若品牌能找到消費者真正的痛點或是預判需求，藉由 KOC 來加強溝通，就能滿足消費者的「共感貼心」需求（Google台灣智慧消費關鍵報告，2022）。
最後也能在 KOL、KOC 的文章或影片中搭配優惠碼，加速消費者的決策過程，或許會在搜尋比較後，再次回到此處，領取優惠碼完成購買。
推薦閱讀：網紅行銷有用嗎 ? 5大品牌美妝案例分享
5. 專業評測網站 / 影片
專業評測網站與影片因為具有對產品相關的專業知識，或是較客觀的評測數據，因此在此領域會產生較高的權威性，能使消費者覺得可信且有參考價值。
而現今有很多知識型或領域專長的人往網路上發展，拍攝評測影片，抓準現代人忙碌與時間不多的需求，推出像是”產品比較懶人包”的影片，幫助消費者釐清不同產品之間的差異，或是做產品的長期追蹤與長期使用的心得，並達到長期代言的效果，而不單單只是當下的使用評論，再根據個人的專業或體驗，提供整合性的資訊參考，省去消費者自己做功課比較的時間，一次看完並解決心中的疑惑。
額外補充
雖然「新聞議題」在報告中未於前五名，但還是為過去最有權威及指標的大眾媒體，經由專業的記者或專欄作家撰寫，由各式平台（廣播、報紙、新聞雜誌、網路新聞媒體）發佈，民眾於閒暇時刻追蹤，閱讀相關的資訊。由於是新聞平台發佈，對於民眾則會有一種莫名的信賴感，故在品牌操作中還是佔有一席之地，藉由新聞平台的議題操作有助於提升品牌知名度與可信度。
參考由世新大學新聞傳播學院發佈的2022 台灣媒體可信度與影響力調查，結果顯示一般民眾較常關注的電視新聞媒體前三名依序是 TVBS、民視以及東森；而紙本報紙則是自由時報和聯合報較受青睞。
四、管道資訊需符合長期性，行銷效果也有保鮮期
不論是哪種的溝通資訊管道，都需要持續有新的資訊更新，若是太久的資訊內容，在消費者心中的參考性也會逐漸降低，例如今天想買精華液，但搜尋到的部落客文章、網紅推薦與論壇討論都是 3 年前的，那產品資訊的參考價值是不是會大打折扣呢?
五、要如何開啟消費者的消費決策歷程？
從上述我們知道了消費者會蒐集7~12 個資訊來源作為購買決策的參考，但要如何讓消費者開始進入購買決策的行為模式呢?其實很簡單就是透過「廣告」，不論是網路廣告、電視廣告或是戶外廣告，是讓消費者產生需求或是有需求時想到你的關鍵。傑佛瑞‧藍特（Jeffrey Lant）曾經提出「七次法則」，根據他的統計分析發現消費者平均要看過 7 次廣告，才會有購買的行為出現。
因此品牌在那麼多管道佈局，對消費者進行產品溝通，如果沒有引爆搜尋購買決策的「導火線」，那這麼多的規劃與心力豈不是毫無用武之地。
出處來源 : Google 2022 台灣智慧消費關鍵報告
雖然在圖中可以看到「廣告」道對於購買決策的幫助程度並不高，那是因為廣告很難一次給與消費者完整的決策資訊內容，但絕對是啟動購物決策的重要引導因素。
六、虛實整合，品牌部署全通路行銷
就是廣告 JustAD 提供品牌全通路的專業行銷規劃，從年度式的完整行銷佈局或式漸進式的單點行銷策略，我們的行銷團隊會根據品牌的需求與目標，整合不同的媒體與行銷方式，像是網紅行消、社群、廣編、數位廣告、口碑行銷、實體廣告或創意包裝等，依照產品、受眾與市場，規劃最佳的行銷或網紅專案，並且從執行到結案成效都會提供全方位的服務。讓品牌有更佳全面的行銷策略！
立即諮詢，規劃品牌行銷策略：https://www.just-adtech.com/contact/
更多 JustAD 行銷服務：https://www.just-adtech.com/
延伸閱讀：
➤ 本文引用之圖片及資料的相關權利仍屬著作權人。
編輯：吳修豪 Harris
–
Just AD 就是廣告科技，全方位網路行銷策略專家。以 Martech（行銷科技）為核心，擁有全台最強大的網紅行銷平台 KOL Pool。Just AD提供包含網紅行銷、口碑論壇、新聞議題、數位廣告操作等完整行銷策略，專業的成效操作能力，成功服務超過千家企業與品牌。
JustAD AI網紅行銷系統，以 AI 賦能系統結合專人服務新模式，一站式協助您輕鬆完成 IG 網紅選人、審稿、成效數據累積，專人貼心服務，為您把關網紅作品、協助貨物寄送、網紅溝通、行銷議題包裝等。獨家 Martech 網紅資料庫，擁有全台最大超過 20 萬筆網紅名單，透過科技加乘精準找到最適網紅。JustAD 致力於運用行銷科技，幫助客戶發揮網紅行銷最大效益！
