在網路時代，許多資訊只需動動手指便可輕鬆獲得，包括產品使用心得、功能比較、性價比等資訊，網路中都有人幫消費者整理好資料，而這些擁有共同興趣的網路居民，最終都聚集在各大論壇中，發表他們對各家品牌的意見看法，並默默影響著消費者的購買意願。為此，不少品牌會透過論壇行銷來引導討論的風向，藉此來提高品牌的影響力。本文將透過介紹論壇行銷的優缺點，以及各大論壇特性，來讓正在觀望論壇操作的品牌，對論壇口碑行銷有初步的認識。
內容目錄
什麼是論壇行銷？
論壇行銷為口碑行銷的其中之一，是消費者購物歷程轉變後所產生的新行銷模式。相信大家都有在網路上搜尋產品的經驗，不少人會在產品後面加上ppt或是mobile01，來查詢這些論壇上的開箱文或是使用心得，而且拜讀後很容易受其影響，進而改變購買產品的意願。而論壇行銷就是藉此機會與消費者接觸，引導並確定文章討論方向，藉此加深品牌對消費者的好感，提高消費者購買產品的意願。
論壇操作優缺點有哪些？
論壇口碑行銷若能操作成功，能讓許多消費者傾心於自家品牌，但並非每一次都能順利操作，若是失敗也可能會對品牌經營造成阻礙，接下來就讓我們來詳細介紹論壇行銷的優缺點：
論壇行銷優點
- 操作成本低且讀者大多對此類產品有高度興趣，可以接觸到許多潛在消費者
- 品牌可以直接與使用者互動，可以藉此觀察消費者的真實需求
- 在版塊許可的情況下適當放入產品或相關文章連結，增加品牌SEO網站權重
- 發文容易引起共鳴，當多數人對產品有正面回饋時，能加強品牌形象
- 透過搜尋引擎進入的使用者，大多對相似產品有直接需求，有較高的轉換率
論壇行銷缺點
- 論壇發文規矩多，需要符合才能發文
- 論壇有撤銷文章的權利，時間過久的資料可能會消失
- 很考驗寫手說故事的能力，若被發現是業配文，反而會讓品牌形象扣分
- 無法控制群眾發言，風向跑偏後就難以掌握後續發展
- 論壇行銷有可能會收到許多惡意留言
台灣熱門論壇總整理，論壇口碑行銷就靠他們
| PTT | mobile01 | Dcard | |
| 每月訪客人數 | 約150,000,000人 | 約35,000,000人 | 約24,000,000人 |
| 論壇分眾 | 25 ~ 55 歲 | 25 ~ 50歲 | 18 ~ 35 歲 |
| 看板主題 | 以八卦板、電影板、男女板為 PTT 的熱門大板 | 多數討論汽車、機車、3C產品、房地產資訊等看板 | 大學生活為主的看板、以及工作、感情、有趣板 |
| 討論風氣 | 言論比較犀利、社會化，且群眾意識強。 | 有各種產品的開箱文、心得分享文、及使用教學 | 主要為大學生活常見的問題或煩惱、娛樂交流等 |
| 論壇特色 | 大多具備較雄厚的社會歷練，觀點老練 | 大多為男性，並且有一定的社經地位。 | 大學生的聚集地，也有部分已經畢業的新鮮人 |
除了上述的熱門論壇之外，FB社團也是論壇口碑行銷的兵家必爭之地，操作模式與論壇相同，不過相對來說比較封閉，但各個社團的主題明確，有點像是論壇中的看板，但彼此互不相關。社團成員大多是與主題相關的受眾，也因此品牌匿名加入社團後，只需偶爾發佈產品相關心得或是在貼文底下留言，就能與社團成員互動影響他們對品牌的觀點。不過需要注意的是，社團中會有不少人同時是多個社團的成員，建議每則貼文以不同帳號發佈，且內容不能重複，降低使用者產生負面觀感的機率。
口碑監測如何進行？碰上危機時該如何應對？
網路論壇上有各種聲音，正面負面的評論都不奇怪，可怕的是風向一面倒時，品牌成為千夫所指的炎上對象。較有實力的品牌會成立公關部門，負責在網路上監控輿情，必要時出手引導風向。我們可以透過「危機發展階段論」，將網路公關危機會劃分為4個時期，分別是醞釀期、
爆發期、擴散期、處理期，以下個別介紹分別個階段的應對方法：
- 醞釀期
公關危機出現前的徵兆，透過品牌自搜或是搜尋論壇中的相關標籤概覽討論狀況，觀察事件發展是否往負面方向持續加溫。
- 爆發期
事件關注度提升，各大媒體也開始注意此事件。需先暸解各家媒體平台對事件的評論態度，並留意事件中具有影響力、引導風向的人物。
- 擴散期
事件從單一平台擴散至不同媒體。觀察危機是如何擴散，其中是否有人在引導，了解整件事情的始末，以利後續處理。
- 處理期
釐清公關危機發生的原因，評估要冷處理等待風波過去，或是積極正面回應，解決問題。
想避免公關危機發生，品牌平日裡就要控管論壇輿論，持續提升社群影響力，將火苗遏止於單一討論版中。
還在苦惱論壇如何操作嗎？交給「就是廣告」提高品牌論壇影響力
根據研究顯示有近80％的消費者購買前會再網路搜集資料，而論壇的開箱心得文就是他們很好的參考來源，近年來各大論壇、FB社團品已然成為不可忽視的輿論力量，品牌更需要長期經營在地化FB社團、論壇，藉此提高消費者與品牌間的互動與信任，而「就是廣告科技」協助品牌透過搶佔SEO搜尋版位、長期深化經營論壇、連結在地化社團以及客製化新聞議題，並且擁有口碑監控系統，及時應對輿論公關處理，協助品牌口碑行銷上取得關鍵優勢，是品牌經營路上的絕佳夥伴。
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編輯：吳修豪 Harris
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