隨著網路時代的到來，許多企業開始採用不同的行銷手法提升影響力。其中，口碑行銷（Word of Mouth Marketing, WOMM）是一種透過「口耳相傳」的方式來推廣品牌，不僅能與消費者建立起密切的聯繫，也能強化對品牌的信任感，進而吸引更多的潛在客戶。然而，要擁有好的口碑，就必須擁有完整的行銷策略，本文介紹的口碑行銷5T方法，幫助你更快地累積品牌知名度。
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為什麼要做口碑行銷？擁有這3大好處
根據Nielsen公司的數據研究，92%的消費者相信朋友和家人的建議勝過於廣告宣傳，81%的消費者會在購物前上網搜尋評價。由此可見，親朋好友的建議和網路評價對於消費者的決策具有明顯影響。因此，口碑行銷帶來以下3個好處：
1.擴散效果快速，增加品牌知名度
透過口耳相傳以及網路傳播的方式，可以快速引起話題性，增加網路討論度，讓更多潛在消費者認識到品牌名稱。
2.建立消費者信任感
藉由維持產品品質並與消費者產生良好互動，讓消費者留下不錯印象，進而使他們想要進一步了解產品的意願。
3.低成本換取高成效
透過現有消費者觸及到更多潛在用戶，可在短時間衝高網路搜尋聲量，有效打造品牌知名度與好評，成功轉換網路流量率。
什麼是口碑行銷5T？
當我們購買商品並面臨選擇時，常常不知道哪一個是最好，所以參考他人的使用經驗成為了相當重要的依據，這也是為什麼有效掌握住口碑行銷就變得相當關鍵。
口碑行銷可以分為5T策略：Talkers（談論者）、Topics（話題）、Tools（工具）、Taking Part（互動）及Tracking（追蹤）。只要我們能巧妙運用這5T策略，就能有效地利用口碑行銷，為品牌創造更多的商機：
1.Talkers（談論者）：是誰在談論你
透過品牌所經營的社群網站以及相關論壇中，找出對品牌感興趣的談論者。而這些談論者就會成為品牌的代言人，主動分享品牌資訊給他的社交圈，同時在他們的社群媒體上為品牌宣傳。
2.Topics（話題）：提供什麼話題
找到談論者後，需要了解他們喜歡這個品牌或是產品的原因，以及他們所關注的話題。接著持續提供他們感興趣的內容，延續討論話題的熱度，引起更多人注意並加入討論，不僅能提高品牌的曝光率和知名度，也能吸引更多人關注品牌。
3.Tools（工具）：用什麼平台推廣
選擇適合的行銷平台是口碑行銷成功的關鍵。透過品牌所經營的社群網站（例如 Facebook 、 Instagram）與消費者直接交流，或是在其他論壇上參與議題討論。然而，選擇平台時，必須考慮到平台的性質和狀態，才能善用不同平台的特點，達到社群口碑行銷的最佳成效。
4.Taking Part（互動）：該如何互動
品牌需透過直接的互動方式與消費者建立長期穩固的關係。回應消費者時，可以保持品牌調性，但不必過於官方，讓大家感到親切且容易接近，透過參與社群話題、回覆私訊等方式，讓消費者感受到品牌對他們的重視和關注，進而提升品牌形象和口碑。
5.Tracking（追蹤）：追蹤消費者對品牌的評論
透過定期追蹤和搜集評論，品牌能了解消費者對品牌和產品的看法，進而維持品牌優勢和改善劣勢。網路傳播速度快，尤其負面評價容易被看到且快速流傳，所以品牌需針對負評思考解決方法，並且積極說明道歉、給予消費者優惠、盡可能補足缺失等。
口碑行銷是長期經營的行銷策略，當成功製造話題、開啟話題熱度後，需要把被吸引的潛在用戶轉換為購買的消費者，為品牌創造實質利益。
口碑行銷怎麼做？用法國知名珠寶品牌的案例告訴你
知名法國的珠寶品牌以「愛」為品牌精神，打造出具有永恆優雅的輕奢珠寶。每款作品都獨特出眾，配戴在日常生活中時，可帶來不一樣的清新氛圍。在進行口碑行銷時，品牌先透過KOC與KOL提高品牌曝光與討論熱度。接著透過部落客撰寫的圖文開箱文，深度講解品牌理念與優勢，並重新導正FB粉專的廣告投放，成功提升文章的觸及人數。此外，透過分析溝通效益與優化搜尋能見度，讓其他平台文章操作更加有效，大眾的自然回文率高達683%，成功引起網路上的熱烈討論。
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若有任何關於口碑行銷的問題，歡迎聯絡我們，將會有專人提供諮詢服務。
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編輯：吳修豪 Harris
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