你有沒有看一個商品看很久,卻遲遲不下單的經驗呢?那是因為消費者在購物時最怕的就是「踩雷」,所以在還未確認產品是否好用前,容易傾向先觀望的心態,等到各種討論、評測及開箱都搜尋觀看後,最後再來決定是否要購買。而根據研究也顯示,8成的消費者購物前會在網路上搜尋網友的心得,透過各種論壇與社群間交叉比對,確保產品是自己所需要的,才會安心下單。
另外論壇行銷,也會有「推坑」、「跟風」的作用,低單價或流行性的商品就很適合這樣的操作手法,像是手搖飲或服飾類都很合適。因此不管是要避免踩雷或推坑,如何巧妙地運用論壇行銷,推升網友在論壇上的討論與話題,就顯得非常重要。
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有討論就有需求跟痛點,從「輿情數據」挖出提升銷量與形象的秘密
不論你的產品在網路上有沒有聲量,是否有人討論,都可以從競品或需求字詞的輿情中洞察出市場的狀況,如果本身已經有聲量,就能從中找出著力點,去延伸行銷的方向,因此在做論壇行銷時,就更容易抓住消費這的心,達成行銷的目的。接下來就讓我們看看常用的輿情數據,是如何幫助論壇行銷:
1. 聲量趨勢
透過聲量趨勢圖,可以查看「自家品牌」或是「競爭對手」在網路上的聲量,能夠知道甚麼樣的議題或原因造成聲量高峰,比如說競爭對手在暑假推出聯名活動,導致那段期間的聲量有明顯的提升,或是某篇論壇文章在討論”如何設訂XXX”的聲量非常高、討論也熱烈,就能知道網友對產品甚麼功能特別在意。
藉由趨勢圖的分析,能提供行銷策略上初步的布局構想,不論是要跟進競品的腳步,或是延伸議題來擴大升量等,快速擬定策略方針。
2. 熱門話題
熱門話題排行可以從兩個面向切入,一個是「近期熱門的話題」,以及「品牌的熱門話題」。在近期熱門話題中,找出能夠引發網友共鳴及熱議的話題,巧妙的將產品融入,自然的進行口碑行銷。而品牌的熱門話題,則可以看出消費者對產品在意或關心的點,假如很多人詢問使用方法,或是拿出與競品之間的比較詢問網友,那前者就能布置開箱文,並加入更多的使用方法與說明,後者能透過競品比較文,幫助消費者分辨之間的差異。
3. 文字雲
文字雲透過語意解析,萃取出網友最常提及的重點關鍵字,能夠幫助品牌探索消費者的需求。以上圖為例,飛利浦電動牙刷的文字雲中,有許多產品功能的字詞,像是智能、音波、模式、潔淨功效等,代表消費者查找時很著重這些功能,就能以此為延伸去布局論壇文章,或是其他行銷廣告也能以此為切角去規劃,深度地與消費者做溝通。
4. 頻道分布
知道了文章、議題的方向,也需要知道消費者都會在哪裡出沒,藉由頻道分布的功能,可以看出消費者主要都在哪個論壇或社團,將口碑文章放對了位置,心血才不會白費。另外,也能知道競爭對手都在哪裡布局的比較多,我是要跟其競爭,還是另闢戰場呢?這就要看品牌的行銷策略是怎麼規劃的了。
論壇行銷 3大誤區 – 寫出不反感的論壇口碑
1. 業配感太重
很多品牌客戶會希望在論壇文章中,盡可能的提到產品的特色、優勢與功能,或者是優點講得太多太好,這樣太工商且業配明顯的文章,容易使網友反感,使得負面聲量增加,反而造成反效果。
好的口碑行銷,會自然而然、潛移默化的將產品植入消費者的心中,而好的口碑行銷公司,不僅能做到引起共鳴的文章,還會嚴格把控寫手及文章品質,不過於業配,並在論壇中引導及推波助瀾,將品牌產品的聲量堆高。
2. 發文人設不一
論壇口碑行銷非常仰賴大量的論壇帳號及寫手帳號,而每個帳號的人設也都不同,如果撰寫的產品或議題與人設前後不一,很容易被發現是業配,發文的可信的也會大大降低,還可能導致帳號被封鎖,不僅帳號損失,品牌的信譽也會受影響。
因此管理帳號、寫手人設及平時的經營就不能馬虎,專業的口碑行銷公司會加以審核與管控,為客戶帶來最佳的效益。
3. 議題挑選錯誤
「水能載舟,亦能覆舟」,好的議題能引發大量回響,觀看及討論度度都會很熱絡,不過有的議題需要慎選,像是爭議性強的話題,雖然能引起大眾討論,但如果風向不對,可能會因此翻車。
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就是廣告導入OpView 輿情分析系統,用數據掌握網路上的脈動,找出熱門話題與消費者需求,幫品牌客戶布局最合適的論壇口碑。並有專業團隊把關文章品質、帳號及發想議題與切角,用最貼近網友的口吻,擴散品牌口碑。
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編輯:吳修豪 Harris
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