你有沒有看一個商品看很久，卻遲遲不下單的經驗呢？那是因為消費者在購物時最怕的就是「踩雷」，所以在還未確認產品是否好用前，容易傾向先觀望的心態，等到各種討論、評測及開箱都搜尋觀看後，最後再來決定是否要購買。而根據研究也顯示，8成的消費者購物前會在網路上搜尋網友的心得，透過各種論壇與社群間交叉比對，確保產品是自己所需要的，才會安心下單。
另外論壇行銷，也會有「推坑」、「跟風」的作用，低單價或流行性的商品就很適合這樣的操作手法，像是手搖飲或服飾類都很合適。因此不管是要避免踩雷或推坑，如何巧妙地運用論壇行銷，推升網友在論壇上的討論與話題，就顯得非常重要。
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有討論就有需求跟痛點，從「輿情數據」挖出提升銷量與形象的秘密
不論你的產品在網路上有沒有聲量，是否有人討論，都可以從競品或需求字詞的輿情中洞察出市場的狀況，如果本身已經有聲量，就能從中找出著力點，去延伸行銷的方向，因此在做論壇行銷時，就更容易抓住消費這的心，達成行銷的目的。接下來就讓我們看看常用的輿情數據，是如何幫助論壇行銷：
1. 聲量趨勢
透過聲量趨勢圖，可以查看「自家品牌」或是「競爭對手」在網路上的聲量，能夠知道甚麼樣的議題或原因造成聲量高峰，比如說競爭對手在暑假推出聯名活動，導致那段期間的聲量有明顯的提升，或是某篇論壇文章在討論”如何設訂XXX”的聲量非常高、討論也熱烈，就能知道網友對產品甚麼功能特別在意。
藉由趨勢圖的分析，能提供行銷策略上初步的布局構想，不論是要跟進競品的腳步，或是延伸議題來擴大升量等，快速擬定策略方針。
2. 熱門話題
熱門話題排行可以從兩個面向切入，一個是「近期熱門的話題」，以及「品牌的熱門話題」。在近期熱門話題中，找出能夠引發網友共鳴及熱議的話題，巧妙的將產品融入，自然的進行口碑行銷。而品牌的熱門話題，則可以看出消費者對產品在意或關心的點，假如很多人詢問使用方法，或是拿出與競品之間的比較詢問網友，那前者就能布置開箱文，並加入更多的使用方法與說明，後者能透過競品比較文，幫助消費者分辨之間的差異。
3. 文字雲
文字雲透過語意解析，萃取出網友最常提及的重點關鍵字，能夠幫助品牌探索消費者的需求。以上圖為例，飛利浦電動牙刷的文字雲中，有許多產品功能的字詞，像是智能、音波、模式、潔淨功效等，代表消費者查找時很著重這些功能，就能以此為延伸去布局論壇文章，或是其他行銷廣告也能以此為切角去規劃，深度地與消費者做溝通。
4. 頻道分布
知道了文章、議題的方向，也需要知道消費者都會在哪裡出沒，藉由頻道分布的功能，可以看出消費者主要都在哪個論壇或社團，將口碑文章放對了位置，心血才不會白費。另外，也能知道競爭對手都在哪裡布局的比較多，我是要跟其競爭，還是另闢戰場呢？這就要看品牌的行銷策略是怎麼規劃的了。
論壇行銷 3大誤區 – 寫出不反感的論壇口碑
1. 業配感太重
很多品牌客戶會希望在論壇文章中，盡可能的提到產品的特色、優勢與功能，或者是優點講得太多太好，這樣太工商且業配明顯的文章，容易使網友反感，使得負面聲量增加，反而造成反效果。
好的口碑行銷，會自然而然、潛移默化的將產品植入消費者的心中，而好的口碑行銷公司，不僅能做到引起共鳴的文章，還會嚴格把控寫手及文章品質，不過於業配，並在論壇中引導及推波助瀾，將品牌產品的聲量堆高。
2. 發文人設不一
論壇口碑行銷非常仰賴大量的論壇帳號及寫手帳號，而每個帳號的人設也都不同，如果撰寫的產品或議題與人設前後不一，很容易被發現是業配，發文的可信的也會大大降低，還可能導致帳號被封鎖，不僅帳號損失，品牌的信譽也會受影響。
因此管理帳號、寫手人設及平時的經營就不能馬虎，專業的口碑行銷公司會加以審核與管控，為客戶帶來最佳的效益。
3. 議題挑選錯誤
「水能載舟，亦能覆舟」，好的議題能引發大量回響，觀看及討論度度都會很熱絡，不過有的議題需要慎選，像是爭議性強的話題，雖然能引起大眾討論，但如果風向不對，可能會因此翻車。
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就是廣告導入OpView 輿情分析系統，用數據掌握網路上的脈動，找出熱門話題與消費者需求，幫品牌客戶布局最合適的論壇口碑。並有專業團隊把關文章品質、帳號及發想議題與切角，用最貼近網友的口吻，擴散品牌口碑。
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如何透過口碑文章類型抓住消費者的心？需有效掌握5項撰文小技巧
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編輯：吳修豪 Harris
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