隨著消費者購物習慣的轉變，大家現在習慣透過各大論壇了解產品的使用心得，因為認為在論壇上看到的心得分享更貼近一般民眾的實際情況。而口碑文章與FB或IG的社群文案最大的不同，就是呈現消費者與消費者之間的對話，且自然而不帶商業目的。本篇文章將帶你了解不同的口碑文章類型以及寫口碑文章時須遵守的5項準則，幫助你握消費者最想看到的內容。

口碑文章類型有哪些？主要可分成3種

想要協助品牌產品製造話題性，必須讓口碑文章具有強大可信度，不僅能引起讀者共鳴，還能在網路上廣泛傳播。針對網路上常見的口碑文章類型可分為以下3種：

口碑文章類型1.廣撒短開文

在各大論壇投放文章，根據消費者在意的問題和痛點，融入適合的情境故事，並以提問的方式引導討論。主要是借助網友的積極回應，引領其他消費者開始跟進，創造出網路上的熱門討論，逐漸形成大家都想購買的現象。

口碑文章類型2.體驗開箱文

透過使用者詳細的解說，了解產品的特色、功能和設計，並同時說明體驗心得、使用前後的比較以及競品分析。透過一系列的操作，能夠深化消費者對品牌產品的認知，也能激發消費者對產品做更深入的了解。

口碑文章類型3.熱門議題文

結合時事和熱門趨勢的議題，可以快速吸引大眾的注意，再巧妙地與產品產生連結，不僅能獲得大量關注，還能引發廣泛的迴響。

口碑行銷文章怎麼寫才會吸睛？掌握5大關鍵原則

口碑行銷文章要怎麼寫才能受到關注，又可以抓住觀眾的心？透過以下5項準則，讓你的品牌快速提升知名度：

1.洞悉論壇使用者習慣

在撰寫口碑文章之前，先瞭解每個論壇使用者的習慣，以避免引起網友攻擊。舉例來說，在美妝論壇上提到電鍋最簡單的料理煮法，然後一味只說「很好用」、「大家快來購買」等詞句，再加上品牌的優勢介紹，這樣的寫法會顯得極為突兀，也可能引起許多網友的質疑與批評。

2.靈活運用版位的文章類型與寫作調性

即使在同一個版位上，不同的文章類型也會具有不同的調性和寫作風格。隨著流行趨勢和話題的改變，慣用的語言也會有所變化。建議使用輿情分析工具來搜索與所屬產業相關的討論文章。為了讓口碑文章存在具備合理性，觀察並掌握該文章類型使用的詞語和表達方式，以便計劃品牌的文章內容。

3.發文帳號一致性

由於部分論壇的帳號有軌跡可查，再加上網友對業配文的高敏感度，除了用字遣詞外，也需特別留意發文帳號的一致性。若帳號人物設定前後不一致且文筆差異過大，容易引起網友質疑文章的可信度。

4.圖片使用留意小細節

不僅文字，就連圖片也要注意合理性。為避免網友懷疑是否為業配文，在各大論壇發口碑文時，小心謹慎照片的內容物與背景是否太過雷同，或者是圖片跟文字敘述是否相關，這些因素都會影響口碑文章的成效。

5.內容真實性呈現

論壇是大家分享自己真實心得與經驗的地方，因此不管是什麼類型的文章，內容的「真實性」都是最重要的，若心得分享不夠真實，過度的正面讚美會顯得空洞，反而會讓人質疑是否具有真實性。

想要做好口碑文章，其實就是不需做誇大不實的描述，既可達到宣揚品牌優點，又可為品牌帶來討論度，吸引廣大消費者的關注。

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編輯：吳修豪 Harris

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口碑行銷是當今企業推廣策略中極為重要的一環。與一般企業自行產製的SEO、廣告投放不同，口碑行銷是借用媒體、部落格、真實論壇回應的方式，增加企業品牌的正面聲量。同時因為著重人們之間的交流和分享，口碑行銷也更強調與特定受眾進行精準溝通，進而達成品牌方宣傳的目的。本篇文章將介紹口碑行銷的優勢，一起從中了解為什麼這麼多品牌爭相透過口碑行銷進行宣傳，並且介紹口碑行銷的缺點以及注意事項，讓您更加全面地掌握口碑行銷如何操作。

口碑行銷優勢有哪些？6大優勢一次瞭解

口碑行銷透過論壇分享，真實地宣傳產品或是品牌。而口碑行銷與投廣告、關鍵字操作等行銷方式相比有哪些優勢呢？以下列舉的六大優勢為您一一介紹：

口碑行銷優勢1》宣傳費用相對低

相對於傳統的電視廣告、媒體廣告、長期的廣告投放，口碑行銷所需的費用相對較低，其最大的好處就在於，一旦產品或服務獲得口碑效應，它們將被用戶免費地在社交媒體平台上推薦和分享，進而促進更多人對產品或服務的認知和購買。這種一人一句「口耳相傳」的方式，不僅是成本相當低的行銷方式，更能夠幫助企業建立良好的品牌形象和口碑，從而吸引更多消費者的關注和信任。

口碑行銷優勢2》信任度高、容易親近受眾

普遍來說，消費者在做出購買決策時，更傾向於相信他們的親友、同事和網路社群的建議，對於鋪天蓋地的廣告，多數人往往會保持觀望的態度。隨著消費者這樣的心境改變，口碑行銷也逐漸成為現代行銷中不可或缺的一環。透過在目標受眾經常出沒的論壇版位上進行口碑行銷，消費者更有可能對產品或服務產生興趣和信任。此外，口碑行銷的文案不同於一般品牌於網路上或是傳統媒體管道上露出的形象文案，其多半會透過針對不同受眾，專門設計符合其用語的文案，讓消費者閱讀時不會有太重的銷售感與距離感，使資訊可以順利傳達到目標受眾的視野中，還能建立對品牌的印象。

口碑行銷優勢3》受眾準確

口碑行銷通常會基於特定的群體，進而去設計欲分享和討論的內容，也因此口碑行銷需要鎖定目標受眾經常出沒的論壇或是版位，才能讓訊息內容被看見，例如說鎖定大學生的口碑行銷，可以在Dcard上選擇合適的看板進行；而鎖定中壯年男性受眾時，則可以鎖定Mobile01等3C類型論壇進行。口碑行銷讓品牌有更多彈性以及細分的方式來接觸自己產品可能的受眾，這種行銷方式不僅能夠讓企業針對具體的目標受眾進行準確的定位，還能藉此夠提高轉換率。

口碑行銷優勢4》提升品牌形象

良好的口碑能夠為企業塑造積極的形象，並且不會令受眾產生品牌自說自話的觀感存在，不僅更容易打入消費者心房，還能吸引更多潛在客戶的關注和信任。當消費者通過口碑行銷得知企業的正面評價和經驗分享時，將對品牌產生正面印象，提升品牌形象和信譽。

口碑行銷優勢5》強化品牌忠誠度

建立忠誠度也是口碑行銷很大的一項優勢，當口碑行銷中提及品牌的產品及好處時，更容易引起也有同樣好感的消費者進行響應，進而增強消費者對品牌的忠誠度。口碑行銷有助於建立品牌與消費者之間的情感聯繫，也促使其他消費者選擇品牌的產品或服務。

口碑行銷優勢6》提升SEO效益

口碑行銷也可以在搜索引擎優化（SEO）方面發揮重要作用，「反向連結」是搜尋引擎優化（SEO）相當重要的一部分，其概念就是自己的網站被其他網站提及的次數以及內容的品質。在符合產品定位以及受眾的論壇中進行口碑行銷，並且在版塊許可的情況下於文中提及品牌並置入連結，可以為品牌的網站增加優質反向連結權重，這有助於提升品牌在搜索引擎結果頁面中的排名，增加品牌曝光度和網站流量。

小心操作！避開3大口碑行銷缺點、常犯錯誤，讓行銷計劃更臻完美

儘管口碑行銷具有許多優勢，但也存在一些潛在的缺點，不過大家也不用對於口碑行銷感到太過恐懼，只要好好了解這些缺點，就可以幫助企業在實施口碑行銷策略時更加謹慎。以下是口碑行銷的3個缺點、常犯錯誤：

口碑行銷缺點1》帶有強烈偏見的口碑，容易引起負面效果

口碑行銷的效果取決於消費者的評價和分享，然而，這些評價和分享可能受到個人偏見的影響。個人的主觀觀點和情感因素可能導致評價的不客觀性，從而影響其他人的判斷和決策。因此在進行口碑行銷時，需要注意撰寫文案的切角以及語氣，避免過於偏頗或絕對的分享，造成負面討論。

口碑行銷缺點2》太過片面的觀點或切角，會傷害受眾的信任

口碑行銷通常是利用消費者的正面評價和推薦進行張貼，或者是藉由攻擊競業以凸顯自身優勢，這樣可能導致觀點的片面性，甚至引起不利於品牌形象的討論。品牌進行口碑行銷時同樣應以較全面的觀點撰寫文案，避免只說自己品牌的好話，或是出現太過直接地攻擊、貶低其他品牌，以免引起其他品牌支持者的反彈，或使潛在客戶無對產品或服務產生誤導或期望過高。

口碑行銷缺點3》需時時監控負面回應，適時應對消費者的不滿與疑問

口碑行銷的潛在風險在於，一旦出現負面評論時必須第一時間處理及回覆，以避免負面輿論在網絡上迅速擴散，如滾雪球般對品牌形象造成負面影響。即使只有少數消費者對產品或服務產生不滿，若未即時處理負評，容易被快速廣泛分享和討論，甚至引起公眾的關注。這樣的不滿與負面聲量，可能導致品牌形象受損，並對企業的業務運營和市場表現產生衝擊。

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「議題操作」（Cause Marketing）在近年成為品牌企業最關注的行銷方式，透過議題操作，品牌不需要特別進行廣告投放或是其他發酵期較長的數位行銷，即能獲得大量的關注以及流量，一舉搏得最大版面。那麼企業與品牌該如何規劃以及進行議題操作呢？ 議題行銷又有哪些重點以及禁忌需要留意？這篇文章將介紹何謂議題操作，以及該如何進行時的2大重點，帶領品牌一起掌握數位時代必備的「流量密碼」。

議題行銷、議題操作是什麼？讓品牌、產品與人們關心的話題產生連結

議題行銷顧名思義，是一種透過品牌或產品與社會熱門議題建立關聯，以引起消費者關注和共鳴，進而達到行銷效果的行銷策略，因此又稱為議題操作。在現今的社會中，議題操作行銷已成為許多品牌和企業進行行銷活動的重要方式。隨著各式網站與應用程式中鋪天蓋地的廣告，消費者對於品牌的信任度和品牌形象塑造的要求也越來越高，議題行銷正好滿足了消費者對於品牌與社會議題建立關聯的需求。

議題行銷可以是「蹭熱度」式的社群貼文，也可以是結合重大環境、人文或社會議題而推出的聯名商品。然而不論哪一種表現形式，議題操作最重要的便是「選題」，好的議題選擇，就是議題操作成功的一半。

議題操作2大重點提醒：選題角度與關聯性是成敗的關鍵

水可載舟亦可覆舟，議題行銷能有效獲得大量流量，同時也需要謹慎對待。如果行銷活動過於強調議題而忽略了產品本身的品質和價值，消費者可能會感到被忽略或被利用，甚至錯誤的選題對品牌而言則可能引來「炎上」的公關危機。因此，品牌和企業需要在議題操作開始前選擇安全的切點，讓品牌形象和產品本身的品質和價值同時受到關注和重視，以下是2個議題行銷時的注意重點：

議題操作重點1》慎選議題屬性

品牌進行議題操作時，需仔細檢視與操作的議題，在大眾的討論風向中是屬於正面或是負面議題。一般在進行議題操作時，會建議選擇正面或是中性的議題，這可以讓品牌或產品較容易與消費者產生共鳴，甚至能提升品牌好感度，連帶提升品牌形象並刺激產品銷量；至於負面議題雖然熱度高且吸引眼球，但只要稍微操作不慎就容易淪為落井下石或是訕笑，反而對品牌而言是扣分，還會引起消費者對於品牌的不良印象與負面觀感。因此，在選擇議題時，要慎重評估議題的正面和負面屬性，並且儘可能選擇與品牌或產品相關的正面議題進行行銷。

議題操作重點2》與自身品牌的關聯性

議題操作前亦須重視所選議題與自身品牌的關聯性。仔細檢視選擇的議題與品牌精神、產品特性、目標受眾有什麼關聯？能否引起共鳴？最終的成果可以激起目標消費者哪些情緒？透過這幾個角度去思考議題與品牌或產品的關聯性，可以讓消費者更順利地與品牌或產品產生連結，並於一連串的操作後增加對品牌或產品的信任感和好感度。

議題行銷案例分享：「沒有華堡的一天」

2019年，一張麥當勞叔叔與漢堡王手牽手的海報在社群媒體上急速走紅。究竟是什麼原因讓兩大速食業者攜手？原來該月在阿根廷的麥當勞舉辦了為癌症兒童募款的活動，只要消費者在麥當勞購買一份大麥克套餐，麥當勞便會為消費者捐出2塊美金，作為兒童癌症的救助費用。活動消息一出便成熱議，麥當勞門市大排長龍，其長年以來建立兒童以及偏鄉醫院的善舉，也在消費者心中植下深厚的良好印象。

與麥當勞相較，較少在社會公益議題耕耘的漢堡王則想到一個既能鼓勵民眾為癌症兒童募款，同時也增加聲量的方式：漢堡王宣布當天停售經典華堡，以鼓勵民眾前往麥當勞購買大麥克。漢堡王稱該日為「沒有華堡的一天」，並推出漢堡王的人物與麥當勞叔叔一起手牽手的海報，這張海報迅速在社群媒體上引起熱烈迴響，也為漢堡王搏得助人的美名。透過共同關懷弱勢的議題行銷，漢堡王成功地引起消費者的注意和共鳴，提升了品牌形象和消費者對品牌的信任感。

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議題行銷是一種有效的行銷策略，透過選擇正面議題、建立議題與品牌或產品的關聯性，可以提升品牌形象和產品銷售量。此外，議題行銷需要專業的議題監控操盤，才能掌握趨勢和選擇適合的策略。議題操作行銷推薦就是廣告，就是廣告擅長透過議題包裝，將客戶期待的商業資訊融入新聞題材，藉由議題操作幫助您的產品在論壇獲得效益，專業的專案經理以及線上輿情監控系統，時刻監控熱議話題，規劃完整議題行銷活動。

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在網路時代，許多資訊只需動動手指便可輕鬆獲得，包括產品使用心得、功能比較、性價比等資訊，網路中都有人幫消費者整理好資料，而這些擁有共同興趣的網路居民，最終都聚集在各大論壇中，發表他們對各家品牌的意見看法，並默默影響著消費者的購買意願。為此，不少品牌會透過論壇行銷來引導討論的風向，藉此來提高品牌的影響力。本文將透過介紹論壇行銷的優缺點，以及各大論壇特性，來讓正在觀望論壇操作的品牌，對論壇口碑行銷有初步的認識。

什麼是論壇行銷？

論壇行銷為口碑行銷的其中之一，是消費者購物歷程轉變後所產生的新行銷模式。相信大家都有在網路上搜尋產品的經驗，不少人會在產品後面加上ppt或是mobile01，來查詢這些論壇上的開箱文或是使用心得，而且拜讀後很容易受其影響，進而改變購買產品的意願。而論壇行銷就是藉此機會與消費者接觸，引導並確定文章討論方向，藉此加深品牌對消費者的好感，提高消費者購買產品的意願。

論壇操作優缺點有哪些？

論壇口碑行銷若能操作成功，能讓許多消費者傾心於自家品牌，但並非每一次都能順利操作，若是失敗也可能會對品牌經營造成阻礙，接下來就讓我們來詳細介紹論壇行銷的優缺點：

論壇行銷優點

1. 操作成本低且讀者大多對此類產品有高度興趣，可以接觸到許多潛在消費者
2. 品牌可以直接與使用者互動，可以藉此觀察消費者的真實需求
3. 在版塊許可的情況下適當放入產品或相關文章連結，增加品牌SEO網站權重
4. 發文容易引起共鳴，當多數人對產品有正面回饋時，能加強品牌形象
5. 透過搜尋引擎進入的使用者，大多對相似產品有直接需求，有較高的轉換率

論壇行銷缺點

1. 論壇發文規矩多，需要符合才能發文
2. 論壇有撤銷文章的權利，時間過久的資料可能會消失
3. 很考驗寫手說故事的能力，若被發現是業配文，反而會讓品牌形象扣分
4. 無法控制群眾發言，風向跑偏後就難以掌握後續發展
5. 論壇行銷有可能會收到許多惡意留言

台灣熱門論壇總整理，論壇口碑行銷就靠他們

除了上述的熱門論壇之外，FB社團也是論壇口碑行銷的兵家必爭之地，操作模式與論壇相同，不過相對來說比較封閉，但各個社團的主題明確，有點像是論壇中的看板，但彼此互不相關。社團成員大多是與主題相關的受眾，也因此品牌匿名加入社團後，只需偶爾發佈產品相關心得或是在貼文底下留言，就能與社團成員互動影響他們對品牌的觀點。不過需要注意的是，社團中會有不少人同時是多個社團的成員，建議每則貼文以不同帳號發佈，且內容不能重複，降低使用者產生負面觀感的機率。

口碑監測如何進行？碰上危機時該如何應對？

網路論壇上有各種聲音，正面負面的評論都不奇怪，可怕的是風向一面倒時，品牌成為千夫所指的炎上對象。較有實力的品牌會成立公關部門，負責在網路上監控輿情，必要時出手引導風向。我們可以透過「危機發展階段論」，將網路公關危機會劃分為4個時期，分別是醞釀期、

爆發期、擴散期、處理期，以下個別介紹分別個階段的應對方法：

• 醞釀期

公關危機出現前的徵兆，透過品牌自搜或是搜尋論壇中的相關標籤概覽討論狀況，觀察事件發展是否往負面方向持續加溫。

• 爆發期

事件關注度提升，各大媒體也開始注意此事件。需先暸解各家媒體平台對事件的評論態度，並留意事件中具有影響力、引導風向的人物。

• 擴散期

事件從單一平台擴散至不同媒體。觀察危機是如何擴散，其中是否有人在引導，了解整件事情的始末，以利後續處理。

• 處理期

釐清公關危機發生的原因，評估要冷處理等待風波過去，或是積極正面回應，解決問題。

想避免公關危機發生，品牌平日裡就要控管論壇輿論，持續提升社群影響力，將火苗遏止於單一討論版中。

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根據研究顯示有近80％的消費者購買前會再網路搜集資料，而論壇的開箱心得文就是他們很好的參考來源，近年來各大論壇、FB社團品已然成為不可忽視的輿論力量，品牌更需要長期經營在地化FB社團、論壇，藉此提高消費者與品牌間的互動與信任，而「就是廣告科技」協助品牌透過搶佔SEO搜尋版位、長期深化經營論壇、連結在地化社團以及客製化新聞議題，並且擁有口碑監控系統，及時應對輿論公關處理，協助品牌口碑行銷上取得關鍵優勢，是品牌經營路上的絕佳夥伴。

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網紅定義是什麼？一篇詳細解析網紅意思與網紅行銷帶來的5大轉變

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隨著網路時代的到來，許多企業開始採用不同的行銷手法提升影響力。其中，口碑行銷（Word of Mouth Marketing, WOMM）是一種透過「口耳相傳」的方式來推廣品牌，不僅能與消費者建立起密切的聯繫，也能強化對品牌的信任感，進而吸引更多的潛在客戶。然而，要擁有好的口碑，就必須擁有完整的行銷策略，本文介紹的口碑行銷5T方法，幫助你更快地累積品牌知名度。

為什麼要做口碑行銷？擁有這3大好處

根據Nielsen公司的數據研究，92%的消費者相信朋友和家人的建議勝過於廣告宣傳，81%的消費者會在購物前上網搜尋評價。由此可見，親朋好友的建議和網路評價對於消費者的決策具有明顯影響。因此，口碑行銷帶來以下3個好處：

1.擴散效果快速，增加品牌知名度

透過口耳相傳以及網路傳播的方式，可以快速引起話題性，增加網路討論度，讓更多潛在消費者認識到品牌名稱。

2.建立消費者信任感

藉由維持產品品質並與消費者產生良好互動，讓消費者留下不錯印象，進而使他們想要進一步了解產品的意願。

3.低成本換取高成效

透過現有消費者觸及到更多潛在用戶，可在短時間衝高網路搜尋聲量，有效打造品牌知名度與好評，成功轉換網路流量率。

什麼是口碑行銷5T？

當我們購買商品並面臨選擇時，常常不知道哪一個是最好，所以參考他人的使用經驗成為了相當重要的依據，這也是為什麼有效掌握住口碑行銷就變得相當關鍵。

口碑行銷可以分為5T策略：Talkers（談論者）、Topics（話題）、Tools（工具）、Taking Part（互動）及Tracking（追蹤）。只要我們能巧妙運用這5T策略，就能有效地利用口碑行銷，為品牌創造更多的商機：

1.Talkers（談論者）：是誰在談論你

透過品牌所經營的社群網站以及相關論壇中，找出對品牌感興趣的談論者。而這些談論者就會成為品牌的代言人，主動分享品牌資訊給他的社交圈，同時在他們的社群媒體上為品牌宣傳。

2.Topics（話題）：提供什麼話題

找到談論者後，需要了解他們喜歡這個品牌或是產品的原因，以及他們所關注的話題。接著持續提供他們感興趣的內容，延續討論話題的熱度，引起更多人注意並加入討論，不僅能提高品牌的曝光率和知名度，也能吸引更多人關注品牌。

3.Tools（工具）：用什麼平台推廣

選擇適合的行銷平台是口碑行銷成功的關鍵。透過品牌所經營的社群網站（例如 Facebook 、 Instagram）與消費者直接交流，或是在其他論壇上參與議題討論。然而，選擇平台時，必須考慮到平台的性質和狀態，才能善用不同平台的特點，達到社群口碑行銷的最佳成效。

4.Taking Part（互動）：該如何互動

品牌需透過直接的互動方式與消費者建立長期穩固的關係。回應消費者時，可以保持品牌調性，但不必過於官方，讓大家感到親切且容易接近，透過參與社群話題、回覆私訊等方式，讓消費者感受到品牌對他們的重視和關注，進而提升品牌形象和口碑。

5.Tracking（追蹤）：追蹤消費者對品牌的評論

透過定期追蹤和搜集評論，品牌能了解消費者對品牌和產品的看法，進而維持品牌優勢和改善劣勢。網路傳播速度快，尤其負面評價容易被看到且快速流傳，所以品牌需針對負評思考解決方法，並且積極說明道歉、給予消費者優惠、盡可能補足缺失等。

口碑行銷是長期經營的行銷策略，當成功製造話題、開啟話題熱度後，需要把被吸引的潛在用戶轉換為購買的消費者，為品牌創造實質利益。

口碑行銷怎麼做？用法國知名珠寶品牌的案例告訴你

知名法國的珠寶品牌以「愛」為品牌精神，打造出具有永恆優雅的輕奢珠寶。每款作品都獨特出眾，配戴在日常生活中時，可帶來不一樣的清新氛圍。在進行口碑行銷時，品牌先透過KOC與KOL提高品牌曝光與討論熱度。接著透過部落客撰寫的圖文開箱文，深度講解品牌理念與優勢，並重新導正FB粉專的廣告投放，成功提升文章的觸及人數。此外，透過分析溝通效益與優化搜尋能見度，讓其他平台文章操作更加有效，大眾的自然回文率高達683%，成功引起網路上的熱烈討論。

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若有任何關於口碑行銷的問題，歡迎聯絡我們，將會有專人提供諮詢服務。

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口碑行銷是什麼？一篇瞭解為何大家都在做口碑行銷！

口碑行銷效益有哪些？品牌進行操作的5項重點與口碑行銷成功案例整理

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編輯：吳修豪 Harris

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