隨著品牌與消費者互動的重要性提升，消費者對行銷資訊接受的方式也出現變化：「單向、單方面」接收資訊，以此來判斷產品與服務好壞的時代已遠去，如今越來越多品牌透過專業行銷團隊來打造專屬、雙向互動的UGC行銷。
到底什麼是UGC？為什麼UGC相較傳統行銷模式更受歡迎？讓網路行銷策略專家Just AD就是廣告科技帶您一探究竟。
內容目錄
一、UGC行銷的優勢與風險
在探討UGC的優缺點之前，我們得了解UGC是什麼。UGC是User Generated Content的簡寫，直譯便是「使用者生成內容」，一種由品牌提供誘因，讓受眾主動對品牌產生回饋、提供自行創作內容的方式。藉由這些內容在網路上引起分享、互動等擴散行為，品牌進一步獲得聲量並達到宣傳效果。
UGC在國外其實風靡已久，台灣近幾年隨著娛樂性社群媒體Instagram興起，限時動態使用率暴增，發佈創作內容的難度降低，在Instagram上使用UGC行銷也受到品牌喜愛。
看到這裡，是不是覺得UGC只要規劃好讓使用者自行創作的流程，連內容都不用自行生產，實在是省時、省力又省成本呢？但上述這些UGC的優點，卻也可能變成缺點：當品牌決定把內容的生產權「釋放」給消費者，就有可能因為「誘因不足」與「難以控制內容品質」等因素，而發生製作門檻過高、參加的受眾過少，甚至因為規劃期間太長而拖累行銷效果，不僅無法達成既定目標，還有可能影響到品牌形象。以下讓我們先借鏡國外知名UGC案例吧！
二、國外經典UGC案例：
吉卜力高畫質劇照免費下載，創造社群梗圖風潮
雖然UGC比起行銷人員按照規劃自行生產的內容可控性較低，但因為幾乎是讓所有目標使用者一起參與互動及內容創作，若能順利推廣，效益還是非常驚人，尤其搭配既有知名IP，在喚醒受眾對IP的美好記憶當下，更能成功刺激使用者提供優質內容，並主動協助擴散，以最少資源獲得最好效果。
例如日本吉卜力工作室，去年9月至12月，連續四波釋出高清動畫作品劇照，提供影迷「能在合理範圍內自由使用」，包含《神隱少女》、《借物少女艾莉緹》、《崖上的波妞》、《霍爾的移動城堡》、《貓的報恩》、《魔法公主》、《龍貓》、《魔女宅急便》、《紅豬》等作品，合計1,178張張高畫質劇照釋出。
圖片來源：吉卜力官網
吉卜力工作室此舉影響力震撼社群，不僅讓行銷圈大量產出與吉卜力相關的內容，同時也吸引一般使用者自由發揮創意，產出有趣的網路迷因（Meme）而達到「病毒式擴散」的成效。
可在常識範圍內使用➡ 吉卜力官網高清作品劇照免費下載
Google導航怎麼又這樣啦！#第一屆推特吉卜力大喜利大賽 pic.twitter.com/d694Gzux2k
— 哈哈汪汪汪 (@OopSmOonmOon) September 21, 2020
貼文來源：Twitter@OopSmOonmOon
「欸？我出門有關瓦斯嗎？」#第一屆推特吉卜力大喜利大賽 pic.twitter.com/dmSMukYS9I
— 月竹雲 (@YUEZHUYUN) September 21, 2020
貼文來源：Twitter@YUEZHUYUN
說好週六一起補班 卻只有自己上班的辦公室#第一屆推特吉卜力大喜利大賽 pic.twitter.com/N4X0jcjyli
— La Vie Taiwan (@laviet_tw) September 22, 2020
貼文來源：Twitter@laviet_tw
三、國外經典UGC案例：
星巴克手繪紙杯比賽，創作自己的專屬紙杯
幾乎能寫入教科書的UGC經典案例，則當屬星巴克莫屬。2014年時星巴克舉辦了White Cup Contest比賽，邀請消費者在星巴克白紙杯上塗鴉，透過instagram或twitter上傳手繪紙杯的照片，再加上hashtag #WhiteCupContest，就完成比賽報名，最後會選出一名優勝者，得到獎金。
這次的活動目的，除了讓消費者幫星巴克產出優質內容、增加互動外，還有一個重要目的是推廣星巴克可重複使用的白紙杯（White Cup）。從消費者行為來觀察，當一位星巴克的老顧客帶著他的可重複使用白紙杯想要購買飲料時，要如何明顯分辨白紙杯是自己的？沒錯！透過White Cup Contest活動不僅是鼓勵消費者創作，同時也是鼓勵大家賦予自己的紙杯專屬感，下一次當你拿著自己的可重複使用白紙杯時，就可以很自豪、不怕與其他人的混淆了。
圖片來源：Pinterest
在這波為期21天的活動結束後，星巴克還妥善地找了合適的平台展示這些UGC塗鴉作品（星巴克在pinterest上有專門的board、Facebook也保留了專屬的White Cup Contest相簿），不僅讓好內容能長期保存成為品牌文化，也將這份榮耀與歸屬感回饋給參與的消費者。
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四、品牌善用Instagram限時動態＆專屬濾鏡，UGC行銷事半功倍
說到台灣消費者最熟悉的UGC行銷，你有沒有在Instagram上參加過一些互動式的限時動態？例如接龍、連連看、賓果、回答提問等，然後很驚喜地發現原始的活動發起者或品牌反標記你、分享你的創作內容呢？
Instagram目前全台灣有超過1,000萬個每月活躍使用者，掌握全台灣近半人口。尤其當Instagram復刻Snapchat限時動態功能後，因為有多項功能：問答、投票、分享貼文、＠不同帳號，甚至直接張貼外部網址。加上限時動態收看方便，適合時間早已被切得細碎的現代人來快速了解朋友近況及熱門議題，而廣受歡迎。
除了品牌的官方帳號限時動態外， KOL網紅與KOC微網紅限時動態上的版位，也成為品牌新一代UGC行銷的兵家必爭之地。品牌與網紅合作限時動態版位，透過網紅粉絲對限時動態的自主互動、回應，網紅或品牌還能再一次分享這些優質原生內容引起社群關注。
除了透過限時動態內建功能發起UGC之外，Instagram原本就以強大的濾鏡功能起家，現在也有品牌開始自製專屬濾鏡，不僅打造更獨特的內容以吸引目標受眾，透過專屬濾鏡的遊戲、互動功能還能在疫情期間加深消費者與品牌之間更深入的互動，甚至主動分享自己參與其中的濾鏡內容。
像是許多美妝保養品牌，會與KOC合作體驗品牌專屬濾鏡並分享（例如濾鏡可以模擬粉底液色號及美肌效果），並透過抽獎等誘因請KOC帶動粉絲一起體驗並分享濾鏡內容，進而刺激購買產品慾望。以下就讓我們看幾個有趣的案例！
五、泰山大吸管濾鏡，大口吸好滿足
知名食品品牌泰山，為了推廣寒天冬瓜檸檬飲料產品三種顆粒混搭的豐富口感，特別推出超可愛的「泰山大吸管濾鏡」，邀請20多位Instagram KOC一起體驗濾鏡、挑戰能吸多少顆粒，並帶動粉絲一起跳戰，成功創下近14,000次的互動數與近136,000次預估曝光數。
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六、遠傳電信魚肚速速叫濾鏡，挑戰魚肚級5G有多快
知名通信業者遠傳電信也推出「魚肚速速叫濾鏡」，用來推廣遠傳魚肚級5G網速，透過30多位KOC在Instagram中分享濾鏡挑戰內容，成功累積近22,000次互動數與近260,000次預估曝光數，刺激網紅粉絲一起帶動UGC內容產出。
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圖片來源：紳士龍蝦 Instagram
此外，家居品牌也能透過濾鏡模擬消費者與傢俱的互動；部分畫廊及美術館更製作擬真的3D立體畫作內容模擬影片，不僅在掃描後能展現預錄影片，深植受眾印象，也可同時以濾鏡來呈現畫作加入室內設計後的效果。而全球知名的迪士尼，在網路上也曾掀起一波「迪士尼公主濾鏡」風潮，成功吸引全球大量消費者推廣！
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看完上述對UGC的行銷案例後，是不是對進入UGC行銷的新時代感到躍躍欲試了呢？且慢，在這條路上，建議讓網路行銷策略專家Just AD從旁協助，幫助您把時間和金錢花在刀口，才能取得好的行銷成果喔！
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編輯：黃珮瑄 Apple
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